1. Quelle est l'heure d'arrivée?
2. Quelle est l'heure de départ?
3. Que faire si je dois rester au delà de l'heure de départ?
4. Que faire si j'ai besoin d'annuler?
5. Comment puis-je payer pour ma chambre?
6. Je voyage avec un enfant ou un bébé. Offrez-vous des lits d'enfants ou des berceaux?
7. Est-ce qu'il y des frais pour des personnes additionnelles dans ma chambre?
8. Offrez-vous des rabais pour les personnes âgées?
9. J'aimerais acheter une carte-cadeau. Offrez-vous des cartes-cadeaux?
10. Que signifie votre politique de confidentialité?
11. Parlez-moi de votre stationnement.
12. Les taxes et frais sont-ils compris dans le prix?
13. Quel est le droit de marketing de destination?
14. Avez-vous un restaurant?
15. À quelle distance se trouve le marché By?
16. Permettez-vous les animaux?
17. Quel âge devrais-je avoir pour réserver une chambre?
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Q. Quelle est l'heure d'arrivée?
R. L'heure d'arrivée est 15h00.
Q. Quelle est l'heure de départ?
R. L'heure de départ est midi.
Q. Que faire si je dois rester au delà de l'heure de départ?
R. Les demandes pour rester plus longtemps sont évaluées par cas. Pour les départs après 14h00, il peut y avoir un frais additionnel. S'il vous plait contactez la réception par courriel ou au 1 (800) 267-6644 / 613-238-8858 si vous avez besoin d'une heure de départ plus tard.
Q. Que faire si j'ai besoin d'annuler?
R. Les réservations individuelles peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant l'heure d'arrivée sans pénalités. Les réservations annulées après ce temps peuvent être facturées pour une nuit plus les taxes applicables.
Q. Comment puis-je payer pour ma chambre?
R. Nous acceptons l'argent comptant, les chèques de voyages, les cartes de débit et American Express, MasterCard, Visa, Diners/Carte Blanche, Discover/Novus et les cartes de crédits JCB. Si vous voulez facturer votre compagnie, s'il vous plaît contactez notre service de comptabilité au 613-940-2728 ou par courriel dyan@albertatbay.com.
Q. Je voyage avec un enfant ou bébé. Offrez-vous des lits d'enfants?
R. Nous offrons des berceaux/lits de bébés véritables pour aucun frais additionnel. Nous avons aussi des chaises hautes.
Q. Est-ce qu'il y a des frais pour des personnes additionnelles dans ma chambre?
R. Les tarifs sont basés sur une occupation double. Pour les adultes additionnels, un frais de 10$ par personne plus les taxes et frais seront appliqués.
Q. Offrez-vous des rabais pour les personnes âgées?
R. Il y a un tarif spécial pour les personnes âgées au delà de 55 ans. Demandez au moment de la réservation. Une pièce d'identification sera demandée à l'heure d'arrivée.
Q. J'aimerais acheter une carte-cadeau. Offrez-vous des cartes-cadeaux?
R. Les cartes-cadeaux peuvent êtres achetées en ligne ou vous pouvez contacter notre service de réservations par téléphone au (800) 267-6644 ou au 613-238-8858
Q. Que signifie votre politique de confidentialité?
R. Notre politique de confidentialité nous prévient à transmettre ou vendre l'information de nos invités sans permission. Nous suivons les principes établies par le commissaire à la protection de la vie privée du Canada.
Q. Parlez-moi de votre stationnement.
R. Un stationnement souterrain est disponible pour les invités de l'hôtel. Le stationnement est disponible au coût de 17,95$ par soirée plus les taxes. Vous aurez le privilège complet du va et vient
Q. Les taxes et frais sont-ils compris dans le prix?
R. Les taxes et frais ne sont généralement pas inclus dans le prix pour les produits et services. Les tarifs sont sujets aux taxes suivantes ; la taxe provinciale sur les chambres d'hôtel (5%), la taxe sur les produits et services (5%) et le droit de marketing de destination (3%).
Q. Quel est le droit de marketing de destination?
Afin de promouvoir davantage le tourisme à Ottawa, l'Association des hôtels d'Ottawa-Gatineau (AHOG) a adapté un droit de marketing de destination à l'ordre de 3 p.100 en vigueur le 30 mai, 2004, à toutes chambres d'hôtel utilisées pour une durée moins d'un mois. Ce frais est indiqué séparément sur la facture de l'invité.
Le frais de 2,8 p. 100 est ajouté au tarif de la chambre d'hôtel, et est assujetti à la taxe sur les produits et services. Ceci est un total de 3 p. 100. Les non-résidents peuvent appliquer pour un remboursement sur la TPS  du gouvernement du Canada.
Q. Avez-vous un restaurant?
R. Le « Bay Street Bistro », situé dans l'entrée de l'hôtel, est ouvert quotidiennement pour le petit déjeuner, le diner et le souper à l'année longue. Réjouissez-vous de la cuisine italienne, un buffet à l'heure du diner et un brunch du dimanche. Le pub « Black Bear » offre 17 bières en fût, 45 scotch monomalt, et une cuisine ouverte tard. Service à la chambre est disponible.
Q. À quelle distance se trouve le marché By?
R. Le marché By est à peu près cinq minutes par auto, ou 20 minutes à pieds.
Q. Permettez-vous les animaux?
R. Nous n'acceptons aucun animal sauf les chiens d'aveugle.
Q. Quelle âge devrais-je avoir pour réserver une chambre?
R. L'âge minimum pour réserver une chambre d'hôtel est 21 ans et plus.
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